Кайзен резервы повышения качества банковских услуг: Монография
| Автор(ы): | Сапожников Н.П.
06.10.2007
|
| Год изд.: | 2003 |
| Описание: | В монографии рассмотрены проблемы формирования кайзен резервов повышения качества банковских услуг на базе социально-экономической теории и диалектического метода познания. Предназначена для научных работников и аспирантов в области менеджмента качества продукции и услуг, а также студентов экономических специальностей высших учебных заведений. |
| Оглавление: |
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ КАЙЗЕН РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 1.1 Понятие качества банковских услуг 1.2 Коммерческий банк как промышленное предприятие качества услуг 1.3 Разработка кайзен механизма повышения качества банковских услуг Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАЙЗЕН РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 2.1 Зарубежный опыт в области менеджмента качества 2.2 Российский опыт в области менеджмента качества 2.3 Менеджмент качества на основе стандартов исо серии 9000 2.4 Сертификация качества 2.5 Стандартизация качества 2.6 Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management - TQM) - концепция успеха 2.7 Кружки качества банковских услуг 2.8 Награды за качество и самооценка организаций 2.9 Средства, методы и инструменты менеджмента качества Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ КАЙЗЕН РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ КАЙЗЕН СТРАТЕГИИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА |
| Формат: | djvu |
| Размер: | 1220953 байт |
| Язык: | РУС |
| Рейтинг: |
25
|
| Открыть: | Ссылка (RU) |