Я вас слушаю

Автор(ы):Атватер И.
17.12.2012
Год изд.:1988
Издание:2
Описание: В работе хозяйственного руководителя большое значение имеет умение общаться с подчиненными, в том числе выслушать подчиненного и получить таким образом необходимую устную информацию. В книге американского профессора психологии на конкретных примерах показаны приемы, позволяющие получить более точные и полные сведения. Анализируются распространенные ошибки, возникающие в процессе восприятия устной информации в различных ситуациях. Книга для руководителей разного уровня, а также для широкого круга читателей.
Оглавление:
Я вас слушаю — обложка книги.
Предисловие [7]
Глава 1. НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ [8]
  Как Вы слушаете? [8]
  Почему мы не слушаем? [9]
  Барьеры общения [12]
  В чем опасность не слушать? [14]
  Упражнения [15]
Глава 2. ОТ СЛЫШАТЬ К СЛУШАТЬ [17]
  Разница между слышать и слушать [18]
  Слушание — активный процесс [20]
  Умение слушать «всем телом» [22]
  Стили слушания [25]
  Упражнения [27]
Глава 3. НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ [30]
  Что такое нерефлексивное слушание? [30]
  Минимизация ответов (невмешательство) [32]
  Ситуации, в которых полезно нерефлексивное слушание [33]
  Ситуации, в которых нерефлексивного слушания недостаточно [37]
  Упражнения [39]
Глава 4. РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ [42]
  Важность рефлексивного слушания [43]
  Выяснение [44]
  Перефразирование [46]
  Отражение чувств [48]
  Резюмирование [49]
  Обучение приемам рефлексивного слушания [50]
  Упражнения [51]
Глава 5. УСТАНОВКА [54]
  Одобрение [55]
  Самоодобрение [56]
  Эмпатия [58]
  Эмпатическое слушание [59]
  Упражнения [61]
Глава 6. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ [64]
  Язык невербального общения [64]
  Выражение лица (мимика) [66]
  Визуальный контакт [68]
  Интонация и тембр голоса [69]
  Позы и жесты [70]
  Межличностное пространство [71]
  Ответ на невербальное общение [73]
  Упражнения [74]
Глава 7. ЗАПОМИНАНИЕ УСЛЫШАННОГО [77]
  Виды памяти [78]
  Роль внимания [80]
  Кратковременная память [83]
  Хранение и воспроизведение информации [85]
  Упражнения [89]
Глава 8. НАУЧИТЬСЯ СЛУШАТЬ ЛУЧШЕ МОЖЕТ КАЖДЫЙ! [91]
  Избирательное или целевое слушание [91]
  Как надо и как не надо слушать [94]
  Обратная сторона слушания [99]
  Награда за внимание [101]
  Упражнения [104]
ПОСЛЕСЛОВИЕ [106]
Формат: djvu
Размер:1210830 байт
Язык:РУС
Рейтинг: 150 Рейтинг
Открыть: