Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам ISO 20000 Foundation / ISO 20000 Foundation Bridge

Автор(ы):Будкова Л., Журавлёв Р.
23.02.2011
Год изд.:2010
Описание: Выход в свет в конце 2005 года международного стандарта ISO/IEC 20000 стал значимым событием для ИТ-сообщества именно потому, что не только подтвердил рост интереса к ИТ, но фактически стал символом международного признания ITSM (управления ИТ-услугами) как верного и повсеместно реализуемого подхода к управлению ИТ. Руководство содержит описание структуры и области применения стандарта ISO/IEC; 20000, его истории и текущего положения в ИТ-мире, взаимоосвязи с ITILv2H ITILv3; схему и описание возможных уровней сертификации специалистов в области управления ИТ-услугами, основанной на стандарте ISO/IEC 20000; подробный рассказ о базовой ступени сертификации - экзамене Foundation (формат проведения, требования к экзамену, пример реального экзамена с разбором ответов на вопросы); обзор стандарта и комментарии к нему, подготовленные и структурированные в соответствии с официальными требованиями к экзамену Foundation. Этот материал будет полезен ИТ-менеджерам и ИТ-специалистам, заинтересованным в получении знаний положений стандарта ISO/IEC 20000 для проведения анализа соответствия своей текущей практики его требованиям и организации/ совершенствованию своей системы управления на основании этих требований. Кроме того, данное руководство ориентировано на ИТ специалистов, стремящихся получить значимое подтверждение своего уровня знаний и умений в области управления ИТ-услугами путем сертификации на основе международного стандарта ISO/IEC 20000.
Оглавление:
Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам ISO 20000 Foundation / ISO 20000 Foundation Bridge — обложка книги.
1. Кому предназначено это методическое руководство [4]
2. Стандарт ISO/ IEC 20000 [7]
  2.1. Краткая история ISO/IEC 20000 [8]
  2.2. Область применения и структура стандарта [9]
  2.3. Связь с ITIL [10]
  2.4. Сертификация компаний [11]
  2.5. Сертификация специалистов [12]
3. Экзамен «ITSM Foundation according to ISO/IEC 20000» [16]
  3.1. Что надо знать об экзамене [17]
  3.2. Требования к экзамену [17]
  3.3. Ответы на вопросы [18]
    3.3.1. Услуги [18]
    3.3.2. Качество [20]
    3.3.3. ITSM (управление ИТ-услугами) [22]
    3.3.4. Процессы [23]
    3.3.5. Постоянное улучшение [26]
    3.3.6. Про другие стандарты и подходы [27]
    3.3.7. Требования к системе управления ИТ услугами (в соответствии с Частью 1 стандарта ISO/IEC 20000) [28]
    3.3.8. Требования к управлению и совершенствованию процессов ITSM [28]
    3.3.9. Требования к процессам контроля [32]
    3.3.10. Требования к процессам управления взаимоотношениями ИТ и бизнеса [36]
    3.3.11. Требования к процессам предоставления услуг [40]
    3.3.12. Требования к процессам поддержки услуг [43]
    3.3.13. Рекомендации и практики по управлению услугами (в соответствии Частью 2 ISO/IEC 20000) [44]
    3.3.14. Рекомендации и практики для управления и совершенствования процессов ITSM [44]
    3.3.15. Рекомендации и практики в области планирования и выполнения управления услугами [47]
    3.3.16. Рекомендации и практики для процессов контроля [50]
    3.3.17. Рекомендации и практики для процессов управления взаимоотношениями ИТ и бизнеса [62]
    3.3.18. Рекомендации и практики для процессов предоставления услуг [73]
    3.3.19. Рекомендации и практики для процессов поддержки услуг [78]
  3.4. Пробный экзамен [85]
  3.5. Анализ пробного экзамена и комментарии к ответам [95]
4. Заключение [116]
Приложение 1. Список литературы [117]
Приложение 2. Основные термины и определения стандарта ISO/IEC 20000 [119]
Приложение 3. Информация о ключевых компаниях [122]
  TÜV SÜD Akademie [123]
  EXIN [123]
  Cleverics [123]
Формат: djvu
Размер:1656304 байт
Язык:РУС
Рейтинг: 177 Рейтинг
Открыть: